מערכת ניהול קווים חמים בזמן אמת
קבלת פניות בזמן אמת, תיעדוף חכם, זיהוי מצבי סיכון ומענה מיידי בכל ערוץ - טלפון, צ'אט, וידאו ווואטסאפ.
פתרון מקיף לקווים חמים וארגוני סיוע
כל הכלים שאתם צריכים כדי להציל חיים
קבלת פניות בזמן אמת
קבלו פניות מכל ערוץ - טלפון, צ'אט, וידאו, ווואטסאפ. המערכת מרכזת הכל במקום אחד ומנתבת לנציג הזמין.
תיעדוף חכם של פניות
AI מזהה דחיפות על בסיס תוכן הפנייה, היסטוריה ופרמטרים נוספים - מקרים דחופים עולים ראשונים בתור.
זיהוי מצבי סיכון
המערכת מזהה סימנים מדאיגים בשיחה, מתריעה למפקח בזמן אמת ומציעה פרוטוקולים להתערבות מיידית.
סיוע בכתיבת תגובות
AI מציע ניסוחים לתגובות בצ'אט בהתאם להקשר, חוסך זמן וממיר ומבטיח תקשורת עקבית ואמפתית.
הקלטה ותיעוד אוטומטי
הקלטת שיחות (בהתאם לחוק), תמלול אוטומטי וסיכום - כל הפניה מתועדת באופן מסודר ונגיש.
דוחות ואנליטיקס
דשבורדים בזמן אמת, דוחות מפורטים על נפחי פניות, זמני המתנה, נושאים חוזרים ועוד - לקבלת החלטות מושכלות.
ארגונים שעברו ל-Venchi מדווחים:
נתונים אמיתיים מקווים חמים בארץ
למי המערכת מתאימה?
פתרון מותאם לכל סוגי קווי הסיוע
קווים חמים נפשיים
זיהוי מצבי סיכון, תיעוד מקצועי, מעקב אחר פונים חוזרים והפניה לטיפול מתאים.
קווים לנפגעות אלימות
ניהול מקרים רגישים, שמירה על פרטיות, תיאום עם רשויות ומעקב אחר תהליכי סיוע.
קווי חירום וסיוע
תיעדוף דחוף, ניתוב מהיר לנציגים זמינים, תיאום עם שירותי חירום וניהול משאבים.
קווי סיוע חינוכיים
תמיכה לתלמידים והורים, זיהוי בעיות חינוכיות, הפניה לגורמים מקצועיים ומעקב.
קווי מידע רפואי
מענה לשאלות רפואיות, הפניה לרופאים, תיעוד פניות ושמירה על רצף מידע.
קווי הורות ותמיכה
ייעוץ הורי, זיהוי מצבים מורכבים, הפניה למומחים ומעקב ארוך טווח.
